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Na Alvex Sport, valorizamos a transparência, o respeito aos nossos clientes e a qualidade dos produtos que oferecemos. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções com base na legislação brasileira vigente, seguindo rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nosso compromisso é oferecer um processo seguro, claro e justo para todos os nossos clientes.
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e acessórios, sem indícios de utilização que impeçam sua comercialização.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitamos que o cliente entre em contato com nossa equipe de atendimento para análise.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação técnica. Confirmado o defeito de fabricação, adotaremos a solução cabível, em conformidade com a legislação vigente.
Para garantir a integridade dos produtos e a segurança de todos os nossos clientes, somente serão aceitas solicitações quando o produto:
Estiver acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Estiver com a embalagem original, sempre que possível;
Não apresentar sinais de uso incompatíveis com uma simples conferência do produto.
Produtos que apresentem marcas de uso, desgaste, sujeira, odores, danos, lavagem, alterações ou qualquer evidência de utilização não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo quando for constatado defeito de fabricação.
Essa medida garante que todos os clientes recebam produtos novos, íntegros e em perfeitas condições.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, impactos, desgaste natural, conservação incorreta ou qualquer utilização em desacordo com as orientações do fabricante.
Quando houver devolução aprovada nos casos previstos em lei, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da administradora do cartão.
A Alvex Sport atua com responsabilidade e transparência, cumprindo rigorosamente a legislação brasileira e buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição por meio dos canais oficiais da empresa.
